admin / 04.05.2019

Как вернуть сапоги

Можно ли вернуть сапоги обратно в магазин?

Наверное, у большинства населения Российской Федерации слово «сапоги» ассоциируется с зимним сезоном и покупкой теплых вещей. Каждый раз, отправляясь в магазин за покупкой сапог, многие граждане РФ ставят себе вопрос: «Какие шансы у меня на возврат сапог обратно в магазин?». Следует отметить, что речь идет о возврате товара как хорошего, так и бракованного качества. Прочтите до конца статью и узнайте ответ на вопрос, как осуществить возврат обуви (сапог) обычному гражданину РФ.

Важная информация!

В данной статье будут рассмотрены все нюансы того, как вернуть обратно в магазин новые сапоги (не бывшие в употреблении), которые были куплены в одном из магазинов города (вариант возврата сапог, купленных в online-магазине рассматривать не будем) у запатентованного индивидуального предпринимателя либо коммерческой организации.

Давайте вкратце рассмотрим основные моменты статьи:

  • бракованные сапоги (т. е., когда обувь была испорчена не в процессе потребления, а при выпуске с завода) возможно вернуть назад в течение десяти лет со дня покупки обуви;
  • гарантийный срок сапог начинается со дня наступления сезона, для которого они предназначены (в данном случае идет речь о зимнем сезоне).

Предположим, вы пошли в магазин, надев одну пару тонких носок (ввиду теплой погоды на тот момент). Примерили обувь – подошла, а вернувшись домой примерили сапоги, надев пару шерстяных, теплых носков и поняли, что купленная обувь мала и жмет. И что же делать в этом случае? Решение есть! Конечно же, возвращать товар обратно либо обменять на необходимый размер.

В любом случае, при возврате обуви необходимо обладать хотя бы минимальными юридическими знаниями, т. к. при возврате обуви (сапогов) надо знать все тонкости данного процесса. Если таковых знаний нет, обратитесь за помощью к юристу. Они в курсе всех актуальных новостей из законодательного мира и смогут предоставить самую достоверную информацию, т. к. законодательный проект РФ постоянно меняется, и информация устаревает. Каждый случай возврата – индивидуален. Консультация адвоката предоставляется всегда на бесплатной основе.

Товар можно считать бракованным если:

  • заметили на поверхности сапога лопнувшую или треснувшую краску, кожу;
  • заметили на поверхности сапога царапины;
  • заметили, что молния плохо работает;
  • заметили неисправность отдельных частей либо элементов сапога;
  • заметили прочие заводские дефекты, которые не позволяют потребителю использовать сапоги в полной мере по назначению.

Помимо этого, возврат обуви можно осуществить, даже в том случае, когда они полностью исправны, но придя домой – разонравились либо не подошли по следующим причинам:

  • ошиблись с размером;
  • разонравился цвет;
  • разонравился дизайн некоторых отдельных частей сапога.

Как законно произвести возврат сапог хорошего и бракованного качества? Обо всем этом читайте в данном публикационном издании.

Как вернуть?

Итак, давайте разберем по порядку вопрос возврата сапогов реализующей фирме. После чего обнаружили брак обуви либо решили, что приобретенный размер сапогов не ваш (т. е. необходим либо меньше, либо больше) отправьтесь обратно в магазин для решения данного вопроса. Перед тем, как отправиться в магазин, захватите с собой свой гражданский паспорт, т. к. он понадобится в дальнейшем для того, чтобы довести дело до логического завершения. Паспортные данные необходимо будет вписать в бланк заявления. Заявление необходимо адресовать директору либо руководителю магазина.

Также, следует захватить договор о купле обуви (если вообще был заключен и есть в наличии). Помимо этого, если сохранили чек об оплате товара, то захватите с собой, т. к. он послужит доказательством покупки обуви в данном магазине. Если не сохранили чек, ничего страшного, т. к. кассовая история хранится месяц. Обратитесь к кассовому работнику с просьбой отыскать чек об оплате обуви. Для того, чтобы получить желаемый результат, необходимо озвучить кассовому работнику дату совершения покупки.

Важная информация!

Никогда не верьте отговоркам кассового работника, что вы должны были сохранить чек, и поиск квитанции об оплате не входит в его обязанности. Это ложь! Об этом свидетельствует 34 статья гражданского процессуального кодекса «О возврате уплаченных денежных средств за бракованный товар».

Вам следует запомнить данные законодательные основы, когда продавец отказывается принимать товар обратно, т. к. зная закон РФ можно пригрозить продавцу, что подадите на него в суд.

Очень часто, дело можно довести до логического завершения, путем устного обращения с просьбой обменять товар либо вернуть уплаченные деньги за сапоги. Представители раскрученных, элитных фирм по продаже обуви часто идут на уступки своим клиентам, т. е. без проблем возвращают уплаченные деньги либо обменивают на другие сапоги, которые приглянулись потребителю, т. к. дорожат репутацией.

Надлежащего качества

Бывает же так, что при свете магазина сапоги казались темнее, а придя домой – светлее. Случается, же такое, что боясь опоздать, например, на автобус, забыли одеть (либо не могли найти) свои любимые, теплые шерстяные носки и примерили сапоги в тоненьких носках, а придя домой поняли, что приобретенная обувь мала. У потребителя есть законное право осуществить возврат обуви при соблюдении нижеописанных условий:

  • после того, как потребитель осуществил покупку обуви не прошло более пятнадцати дней;
  • на подошве сапога нет потертостей;
  • сапоги не должны быть поношенными, т. е. не бывшие в употреблении.

Если потребитель учел эти моменты, которые являются обязательными для возврата сапогов обратно продавцу, тогда клиент обречен на успех.

Давайте рассмотрим основные причины, по которым можно вернуть хорошую обувь (без брака).

  • потребителю необходим был другой размер обуви (меньше либо больше);
  • потребитель передумал приобретать обувь данного цвета (например, купил черного, а приобретя обувь, захотел сапоги коричневого цвета);
  • потребителю не нравится дизайн некоторых частей обуви;
  • потребителю не нравится форма обуви.

В Гражданском Процессуальном Кодексе сказано следующее: осуществить возврат обуви (сапогов) по иным причинам нельзя. Вышеописанные причины возврата защищены законодательством РФ.

Следует отметить, что возврат сапогов должен осуществляться в той же упаковке, в которой вам продали обувь. За отсутствие упаковки, конечно же, вам не откажут в обмене либо в возврате уплаченных денег, но лучше придерживаться закону. Наличие чека об оплате – обязательна, т. к. это послужит доказательством покупки сапогов в данном магазине, а не в другом.

Ненадлежащего качества

В гражданском законе, который защищает права и интересы потребителей, есть один пункт, описывающий, какая обувь считается бракованной.

Сапоги можно считать бракованными если:

  • в процессе их использования подошва начала трескаться без особых причин на это;
  • спустя несколько дней после начала ношения начался деформироваться носок сапога;
  • спустя несколько дней после начала ношения сапог начал терять «магазинную» форму;
  • спустя несколько дней после начала ношения заметили, что у сапогов некачественная кожа, т. к. они очень сильно разносились;
  • спустя несколько дней после начала ношения обувь начала протекать;
  • спустя несколько дней после начала ношения зафиксировали, что на обуви некачественная фурнитура, т. к. молния начала отвратительно работать, шнурки либо пуговицы быстро оторвались.

Крайне важно осуществить возврат бракованных сапог, руководствуясь следующими правилами:

  • потребитель в праве осуществить возврат сапог даже, если гарантийный срок истек, т. к. в законе, защищающим права и интересы потребителей сказано следующее: дефектный товар можно вернуть в течение двух лет (отсчет времени начинается не с первого дня приобретения);
  • у потребителя имеется чек, свидетельствующий покупку товара в данном магазине, заводская упаковка, в которой была выпущена обувь на продажу и гражданский паспорт.

Запомните!

Предположим вы увидели в сентябре очень красивые, стильные зимние сапоги и решили их купить. В этом случае, гарантийный срок начнет действовать не с сентября, а с декабря месяца, т. к. эта обувь предназначена не для осеннего, а зимнего сезона. Следует отметить: это не означает, что вы до декабря не в праве вернуть обувь обратно.

Вам необходимо будет произвести следующий порядок действий для возврата бракованной обуви:

  • возьмите чек, свидетельствующий покупку обуви в данном магазине;
  • упакуйте обувь в заводскую упаковку, выпущенная заводом-изготовителем;
  • явитесь непосредственно в магазин, где была совершена покупка и озвучьте причину, по которой желаете вернуть сапоги;
  • покажите (продемонстрируйте) представителю магазина явный дефект обуви;
  • напишите обращение на имя директора магазина, указав на обнаруженный дефект обуви, ваши паспортные данные и контактный номер телефона.

Далее необходимо дождаться окончания рассмотрения обращения. После этого с вами свяжутся и предложат один из следующих вариантов решения вопроса:

  • полностью взять на себя все расходы по устранению дефекта для того, чтобы предоставить качественный товар;
  • заменить дефектную пару сапогов той же модели на другие: новые и качественные (без брака);
  • вернуть потребителю часть уплаченных денежных средств в качестве компенсации за продажу бракованной обуви с возможностью замены на другие сапоги;
  • вернуть клиенту полностью всю стоимость сапогов.

Как вернуть сапоги в случае если они ненадлежащего качества?

Скажу вам сразу, любой товар в случае если он ненадлежащего качества вы имеете полное право вернуть обратно в магазин. В плане некачественного товара закон о защите прав потребителей твердо стоит на стороне потребителя.

Но нюансы есть в любом случае, так как бывают категории товаров при возврате которых по причине брака нужно доказать, что недостаток уже был до покупки, но был скрыт или недостаток возник вследствие того, что был допущен заводской брак к примеру какая либо недоработка, неверно подобран материал, или использован некачественный клей, нитки и в результате материал начал облазить, швы расклеились и подошва просто отошла на первой же неделе носки, либо не редкая ситуация когда просто лопается подошва, недостатков может возникнуть куча, но в любом случае нужно идти к продавцу и отстаивать свои права.

Какой бы недостаток не возник на ваших сапогах, при его обнаружении пункт 1 статьи 18 «Закон о защите прав потребителей» дает вам право предъявить продавцу следующие требования:

  1. Право требовать обмена товара на точно такой же но уже без недостатков. Данный способ реализации прав не оправдывает себя когда вся партия сапог может быть бракованной;
  2. Требовать замены товара на аналогичный товар другой модели или производителя;
  3. Требовать снижения цены на товар пропорционально имеющемуся недостатку;
  4. Требовать устранения недостатков за счет продавца или выплаты компенсации на самостоятельное устранение недостатков;
  5. Требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы и расторжения договора купли продажи.

Как я говорил выше вы можете реализовать ваши права согласно пункту 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» в случае если вам попались некачественные сапоги.]

Какие проблемы могут возникнуть?

Самая распространенная проблема это отказ в возврате денег за товар, когда покупатель приходит к продавцу, объясняет ему ситуацию, но в итоге получает отказ. Обычно продавцы свой отказ мотивируют каким то выдуманными причинами, или просто отказывают без объяснения причин и как в первом так и во втором случае потребителю нужно действовать и добиваться справедливости, так как очевидно в таких ситуациях ваши права нарушаются.

Когда с продавцом не удается договориться, здесь нужно подготовить претензию в двух экземплярах которая направляется продавцу в 2 экземплярах. В претензии укажите кому и от кого она направляется, так же укажите ваш номер телефона для связи.

Далее опишите какого числа, какой номер чека и за какую сумму вы приобрели сапоги. Далее опишите какие недостатки возникли в сапогах. Далее укажите, что у вас есть право на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» вернуть бракованный товар обратно в магазин и забрать уплаченную за товар денежную сумму. Далее пишем, что продавец отказал вам в реализации ваших прав, отказом в принятии бракованного товара, тем самым нарушив пункт 18 «Закона о защите прав потребителей». Далее требуйте вернуть уплаченную ща товар денежную сумму, укажите каким способом ее вам должны вернуть, если вы оплатили картой то укажите реквизиты для возврата денег, а если оплатили наличными то укажите это. Далее дайте продавцу 10 дней для выполнения ваших требований на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей». Поставьте дату, вашу подпись и инициалы. Таких экземпляров претензии у вас должно быть 2.

Идем в магазин и подаем претензию продавцу (оба экземпляра), после ознакомления продавец должен поставить на претензии отметку о принятии, подпись и дату принятия и вернуть экземпляр с отметками вам и с момента принятия претензии у продавца есть 10 дней на выполнение ваших требований.

Бывают ситуации когда продавец отказывается принимать претензию лично в руки мотивируя это каким то опять же нелепыми обоснованиями. В таком случае вам нужно направить претензию почтой с описью вложения и уведомлением о вручении. Такие письмо направляется в адрес продавца (адрес ИП или юридический адрес магазина). Опись вложения делается для того, что бы у вас на руках был документ (опись) подтверждающая, что вы направили именно претензию, а не открытку или простое письмо. Уведомление о вручении вы получите через 2-3 дня на той же почте и на нем будет стоять отметка о вручении и дата вручения и именно с даты вручения ждем 10 дней в течении которых продавец должен выполнить ваши требования.

В случае если продавец не выполнил ваши требования в течении 10 дней с момента вручения претензии, то отстоять свои права вы сможете только в суде, но вы спросите, почему же сразу не подать в суд и обойтись без претензий и прочих действий? По делам данной категории требуется обязательное соблюдение претензионного порядка регулирования споров, это значит, что прежде чем подать в суд на продавца, нужно обязательно сперва направить ему претензию и при чем у вас на руках должно остаться доказательство факта подачи претензии продавцу, как правило это второй экземпляр претензии с отметками продавца о принятии или при наличии у вас описи вложения и уведомления о вручении когда вы направили претензию почтой.

Когда у вас на руках есть претензия с отметками о вручении и с истекшим сроком на выполнение ваших требований вы смело можете подготовить исковое заявление и подать в суд на продавца и уже в судебном порядке взыскать с продавца, все что вам причитается. Ведь если продавец проиграет суд, то согласно пункту 6 статьи 13 «Закона о защите прав потребителей», с продавца в пользу потребителя кроме стоимости товара взыскивается штраф в размере 50% от суммы присужденной судом, к примеру если сапоги стоили 7000 рублей, то штраф составит примерно 3500 рублей. Также с продавца взыскивается неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки выполнения требований потребителя.

В суд вы можете подать как по вашему месту жительства, так и по месту нахождения продавца, как вам удобнее. Иск подается мировому судье в случае если цена иска менее 50000 рублей, а в случае если цена иска более 50000 рублей, то иск подается в районный суд. На основании Налогового Кодекса РФ, государственная пошлина при подаче иска по спорам о защите прав потребителей не уплачивается.

Обычно суд встает на сторону потребителя, но все же я бы посоветовал вам заручиться помощью опытного юриста, она будет не лишней.

Процесс возврата сапог без суда

Если продавец вам попался вполне вменяемый и работает на совесть, то процесс возврата некачественного товара должен выглядеть следующим образом:

  1. Берете паспорт гражданина РФ, он требуется, сапоги и чек (на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» отсутствие чека не является поводом для отказа в выполнении требований потребителя);
  2. Приходите к продавцу и объясняете ему ситуацию;
  3. Продавец видит недостаток и предлагает вам заполнить заявление на возврат в котором вы указываете дату покупки, наименование товара, цену покупки, номер чека, указываете причины возврата, ваши паспортные данные, ставите дату и подпись и с этого момента у продавца есть 10 дней на выполнение ваших требований;
  4. Попросите у продавца копию заявления с отметками о вручении и так же при передаче сапог составьте акт передачи с указанием недостатков, внешнего вида сапог, что бы в случае чего у вас был документ с полной описью недостатков товара в случае дальнейших споров и у вас на руках должна быть копия такого акта с отметками о принятии;
  5. В течении 10 дней вам должны вернуть деньги указанным вами способом.

В случае споров о причине возникновения недостатков в товаре, на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» продавец может инициировать проведение экспертизы товара на установление причин возникновения недостатков и если экспертиза покажет, что причиной возникновения недостатков явились неправильные действия потребителя, то продавец отказывает потребителю в его требованиях и потребитель должен будет оплатить экспертизу. В случае если экспертиза покажет, что причиной недостатка явился заводской брак, то в таком случае продавец оплачивает затраты на экспертизу и выполняет требования потребителя.

Вот таким образом и происходит процесс возврата товара ненадлежащего качества.

Можно ли вернуть сапоги в случае если они не имеют недостатков (надлежащего качества)?

Возврат товара надлежащего качества регламентируется статьей 25 «Закона о защите прав потребителей» и в статье сказано, что у потребителя есть право обменять товар надлежащего качества в случае если он не подошел ему по размеру, габаритам, расцветке, фасону или комплектации.

Обратите внимание, что в статье указано не вернуть, а обменять, это значит, что по закону продавец может предложить вам обмен на аналогичный товар, но сразу прийти и вернуть товар по закону нельзя, но можно если вы договоритесь с продавцом.

При чем не все товары надлежащего качества можно обменять, если товар не относится к категории входящей в «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (в который не входят сапоги), то его модно обменять, а если товар относится к категории входящей в данный перечень, то обменять или вернуть товар надлежащего качества не получится, вам просто откажут.

Но можно и вернуть товар надлежащего качества и у вас такая возможность появляется в случае если на момент предъявления вашего требования об обмене товара у продавца не оказалось на замен аналогичного товара и вам ничего не подошло из предложенного продавцом. В такой ситуации продавец обязан вернуть вам деньги за качественный товар и данные требования должны быть выполнены в течении 3 дней с момента их предъявления на основании пункта 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей».

Но есть еще ряд требования которые должны быть выполнены для того, что бы продавец выполнил ваши требования об обмене товара надлежащего качества или о его возврате.

Что бы обменять или вернуть качественный товар, должны быть выполнены следующие требования:

  1. Должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства товара. Это значит, что товар не должен быть бывшим в употреблении, ни в коем случае на товар не должно быть следов использования, о есть он должен выглядеть так же как на витрине в день покупки;
  2. Должны быть сохранены все заводские ярлыки и пломбы;
  3. С момента покупки не должно пройти более 14 дней, день покупки не в счет;
  4. У вас должен быть на руках чек или иной документ подтверждающий факт покупки, если такого документа нет, то вы имеете право ссылаться на свидетельские показания;
  5. Товар не должен относится к категории и входить «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Если все требования выполнены, то у вас есть все шансы за замен или возврат сапог надлежащего качества на основании статьи 25 «Закона о защите прав потребителей».

Вы можете задать любые вопросы нашему юристу, он подскажет вам как действовать, ответит на самые сложные вопросы и поможет с решением вашей проблемы, ведь грамотная консультация специалиста дает вам полное понимание проблемы и поможет избежать досадных ошибок, которые могут сыграть против вас.

FILED UNDER : Статьи

Submit a Comment

Must be required * marked fields.

:*
:*