admin / 19.01.2019

Менеджер по туризму обязанности

Что делает менеджер?

Менеджмент – это управление, а менеджер – это специалист, который управляет. Само слово менеджмент относительно новое, однако управленцы были во все времена. Чтобы организация функционировала, наиболее эффективно и товар продавался наиболее выгодно, нужен был человек, способный направить работу коллектива для достижений данной задачи.

Руководитель в современном понимании – это человек, который организовывает, управляет производством с целью получения фирмой максимальной прибыли при наименьших затратах. Первые руководители появились в 19 столетии в Соединенных Штатах Америки, когда зарождались крупные предприятия.
Руководитель нужен для того, чтобы:

  • Подбирать кадры, обучать работе сотрудников, грамотно распределять между ними обязанности и следить за их деятельностью;
  • Осуществлять связь между организацией и внешним окружением;
  • Служить моральной поддержкой для сотрудников и создавать в коллективе благоприятный климат;
  • Поддерживать дисциплину в коллективе;
  • Представлять фирму на форумах, встречах и других мероприятиях.

Какие бывают управленцы?

Менеджеры могут иметь различные направления деятельности:

  1. Финансовый руководитель отвечает за денежный оборот на предприятии;
  2. Управленец по персоналу отвечает за кадровый состав;
  3. Распорядитель отдела развития занимается внедрением в производство инновационных технологий, совершенствование имеющейся продукции и разработку новой;
  4. На руководителе по закупкам лежит ответственность за качество поставляемого сырья;
  5. Распорядитель по маркетингу продвигает товар на рынке, занимается рекламой;
  6. Руководитель по продукции следит за самим производством;
  7. Руководитель по продажам выполняет главную функцию – планирует и осуществляет продажи.

Менеджер – профессия, в которой вполне возможен карьерный рост. Начинается карьерная лестница с низшей ступени – менеджера начального уровня, это управляющий который руководит непосредственно персоналом .

Далее идут менеджеры среднего уровня (звена), которые не работают напрямую с рядовыми сотрудниками, они осуществляют свои организационно-распорядительные функции через менеджеров начального уровня.

Самый высший уровень управленцев – это топ-менеджеры, которые решают более глобальные проблемы фирмы.

Чем занимается менеджер по продажам?

Фирма существует и работает только с одной целью – выпускать продукцию и продавать ее. Чем больше продано, тем лучше для предприятия. Но даже самый качественный и недорогой товар нужно суметь реализовать. Поэтому руководитель по продажам – очень важное звено во всей системе корпорации.

Именно он управляет продажами, расширяет клиентскую базу, взаимодействует с закупщиками, распределяет товар по торговым точкам, устанавливает цены и скидки. Руководитель по продажам составляет договора, обсуждает условия с клиентами, устраняет разногласия и ведет всю документацию. Помимо этого, он следит за своевременным выполнением обязательств, как своих, так и заказчика.

Каждый руководитель по продажам ежемесячно должен выполнять план продаж, который ставится в зависимости от предполагаемых затрат фирмы: закупка сырья, оплата труда работников и налоговые вычеты. Выполненный план хорошо, но перевыполненный лучше. Доходы, которые были получены от сверхпродаж, увеличивают заработную плату руководителю.

Где можно работать?

Руководитель нужен не только на предприятии, грамотное управление требуется во всех отраслях. Например, менеджер в спорте организует соревнования, турниры, спортивные фестивали, а ведь именно они управляют командой. Менеджер более высоко уровня занимается организацией олимпийских мероприятий. На руководителе лежит ответственность за билетные программы и работу с болельщиками.

А еще с такой специальностью можно работать в сфере туризма. Именно организатор подбирает туры с наиболее выгодными условиями, на нем лежит обязанность доставить клиента до места отдыха целым и невредимым, для чего он взаимодействует с авиакомпаниями и страховыми компаниями. В его компетенции решать возникшие проблемы с гостиницей и транспортом.

PR-менеджер занимается тем, что представляет компанию или клиента в наиболее выгодном свете перед зрителями, партнерами по бизнесу и всеми остальными. В его задачу входит организация презентаций, встреч, пресс-конференций. PR-руководитель должен постоянно контактировать с телевидением, прессой и интернетом.

Как видно, руководителем можно работать не только в маленькой организации, но и в разнообразных отраслях. Это творческая специальность, которая требует постоянного совершенствования. В разных сферах функции менеджера могут отличаться, как и сама его деятельность. Но в любом случае, если возникает вопрос кто такой менеджер и чем он занимается, есть один ответ: менеджер – это управленец и организатор.

Работа менеджера по туризму

В любой туристической фирме центральным звеном, несомненно, является менеджер, к которому с каждым днем предъявляется все больше и больше требований. Поскольку сегодня туризм все больше принимает рыночные формы функционирования, то на рынке труда работа менеджер по туризму более ориентирована на профессионалов, владеющих специфическими технологиями и программными продуктами, знающих основы продвижения туристических услуг и имеющих коммуникативно-психологические особенности общения с потенциальными клиентами. Кроме того, отметим, что сейчас менеджеры по туризму сочетают в себе несколько профессий – это и экскурсоводы, и инструкторы-методисты. Безусловно, в таких условиях необходимо обладать широким кругозором, необходимыми знаниями и самое главное с полезным результатом продвигать продукты, предлагаемые туристической компанией. Так или иначе, любая работа требует от каждого человека стремления, ответственности, эмоционально-волевой устойчивости, исполнительности, коммуникабельности и т.д. Однако работа менеджер по туризму требует от специалиста наличия данных качеств, так скажем, в двойном размере.

Говоря об обязанностях менеджера, то сразу оговоримся, что работа менеджер по туризму – это понятие достаточно широкое. Менеджером может быть человек, руководящий целой группой работников в туристической компании и человек, принимающий звонки по телефону в турфирме также смело и гордо может называть себя менеджером, однако на этих должностях, естественно, фронт работ и уровень ответственности будет совершенно разным. Наверняка вернее будет знать конкретные обязанности, выполняемые каждым специалистом, но здесь многое зависит от того, в какой фирме предлагается работа менеджер по туризму.

Все прекрасно знают, что в туристическом бизнесе туркомпании подразделяются на туроператоров, которые создают продукт и турагентств, которые этот продукт продают клиентам. Исходя из этого практически ясно, что подразумевает под собой работа менеджер по туризму в каждой из компаний.

  • В обязанности менеджеров, работающих в компании туроператора, входят:
  • Разработка маршрутов
  • Составление экскурсионных и развлекательных программ
  • Бронирование мест в гостиницах
  • Выкуп билетов на авиарейсы
  • Оформление виз и страховок
  • Переговоры с принимающей клиентов стороной, разрешение конфликтных ситуаций
  • Формирование пакета туров
  • Заключение договоров с турагентствами

Конечно, все эти обязанности в компании туропрератора выполняет не только один сотрудник, а целая группа дружно бок о бок работающих людей. К примеру, выкупом билетов могут заниматься менеджеры, имеющие небольшой опыт , а вот такое ответственное дело, как разработка нового направления, доверятся только профессионалу с солидным опытом и знаниями.

В обязанности менеджеров, работающих в турагентствах, входят:

  • Прием звонков
  • Консультирование клиентов
  • Взаимодействие с менеджерами из туроператорских компаний
  • Исследование рынка
  • Подбор тура, соответствующего запросам клиента
  • Оформление договора с клиентом

Таким образом, одной из главных задач менеджеров турагентств является продажа готового продукта, привлечение и удержание большего количества клиентов, ведь от этого в основном и зависит их хлеб, поэтому, прежде, чем найти клиентов и заработать свои деньги, многим менеджерам приходится изрядно потрудиться.

Должностные обязанности

В обязанности менеджера по туризму входят контакты с туристическими агентствами, маркетинг рынка, в ходе которого он находит наиболее выгодные по оплате, срокам и качеству работы фирмы; взаимодействие с авиакомпаниями для приобретения авиабилетов; контакты со страховым агентом; принимающей стороной. Он проводит беседы с клиентами, бронирует для них авиабилеты, отель, оформляет страховку и все необходимые документы. Менеджер по туризму должен знать массу информации о стране, в которую направляет людей, а иногда уметь давать расплывчатую информацию по неизвестным ему вопросам, либо придумывать что-то в надежде на то, что это действительно так. Чтобы избежать этого, внутри фирмы существует разделение, когда менеджер ведет только одну или несколько стран, при этом он периодически ездит в обучающие туры, в ходе которых изучает достопримечательности страны и ее отели.

В туризме более часто, чем в других сферах происходят различные «производственные» неувязки и форс-мажорные обстоятельства из-за неграмотной работы сотрудничающих фирм и по не зависящим ни от кого обстоятельствам. Может не вылететь самолет, начаться война, туристов может не выпустить особо строгая таможня, как, например, в Израиле, принимающая сторона может «забыть» встретить туристов, которые в новой для них стране, не зная языка, окажутся совершенно дезориентированы; авиакомпания может разместить родителей и их маленького ребенка в разных самолетах и тому подобное. Поэтому менеджеру необходимо иметь высокую устойчивость к стрессам и уметь оперативно разрешить сложившуюся ситуацию, не выходя при этом из рабочего ритма. Часто люди, работающие в таких фирмах, являются «фанатиками» этой области и не уйдут работать в другую сферу даже за большую заработную плату.

>Квалификационные требования

Образование гуманитарное, желательна специализация «Организация туризма».

10 признаков эффективного менеджера по продажам

Даже в современном мире цифровых технологий бизнес-процессы не могут обойтись без человека. Особенно это актуально для сферы продаж — источника развития любой компании. Менеджеры по продажам получают от руководителей финансовые и профессиональные поощрения, если справляются с работой, но есть менеджеры, которые гонятся вовсе не за поощрениями. За время развития сферы продаж исследователи выделили десять основных черт профессионалов продаж, которые сразу указывают на выдающегося менеджера, способного вытянуть любой бизнес из финансовой ямы. Итак, какой же он, менеджер по продажам, о котором мечтают все собственники?

Представительный

Менеджер должен уметь расположить к себе кого угодно. Речь не только о коммуникабельности, но и внешнем обаянии. Наиболее эффективные менеджеры знают, как сделать так, чтобы человеку было приятно и комфортно с ним общаться. Менеджер может не быть в дорогом костюме, но он должен быть опрятным и доброжелательным.

Амбициозный

Эффективные менеджеры всегда ставят себе цели и концентрируются на их достижении. У них есть свой план развития, свой путь. Талантливый менеджер не будет мучительно стараться выполнить план, чтобы со спокойной душой пойти домой — он будет стараться быть лучше других, чтобы подняться по карьерной лестнице.

Уверенный

Профессионал не готов слышать отказ. Каждый раз, когда менеджер слышит «нет», он слышит «да» на следующем этапе. Он радуется неудачам, потому что знает, что это показатель его работы, что если он будет стараться дальше, то высокий результат точно его ждет.

Влюбленный в свое дело

Эффективные сотрудники не ноют о своей работе, потому что они наслаждаются тем, что они делают каждый день.

Независимый

Продажи — это сфера для сильных людей. Менеджер должен быть честен с собой, задавать себе цели и достигать их. Главный человек, который контролирует менеджера по продажам, — это он сам, поэтому если вам на работе нужен кто-то, кто будет стоять над вами и мотивировать к результатам, то это сфера не для вас.

Трудолюбивый

Эффективные менеджеры всегда придерживаются рабочей этики и всегда доводят дело до конца. Они всегда стремятся вывести свою работу на новый уровень, расти профессионально.

Дисциплинированный

Отдел продаж — это место, где работают независимые и мотивированные профессионалы, им не нужно напоминать о целях и результатах, они помнят о них сами. Они организованны, сами планируют свою работу и свои приоритеты. Самое время вспомнить о том, что концепция маркетинговой стратегии пришла из военного дела. Представьте только на минуту, что в генеральском штабе расхаживает маршал и мотивирует генералов, просит их работать. Девиз менеджеров: «Делай сейчас», поэтому это самые дисциплинированные люди.

Позитивный

У менеджеров по продажам стакан всегда наполовину полон. Их позитивный настрой не позволяет им слышать отказы и отчаиваться, когда они не могут связаться с нужным клиентом. Представьте, что успешный менеджер сказал бы фразу: «У меня не получается» или «Я не могу». Такого в природе не бывает.

Убедительный

Как известно, задача менеджера по продажам не продать, а решить проблему клиента с помощью продукта своей компании. Менеджеры работают не как продавцы, а как консультанты. Только талантливый менеджер может убедить клиента, что он помогает ему, а не продает.

Адаптивный

Результативные менеджеры понимают, что рынок стремительно меняется, и потому необходимо менять свои подходы и способы коммуникации с клиентами. Если менеджер может быстро подстроиться не только под клиента, обстановку, но и изменения в сфере, то это истинный профессионал.

FILED UNDER : Статьи

Submit a Comment

Must be required * marked fields.

:*
:*