admin / 04.05.2019

Собеседование в турфирму

Работа в туризме за границей

Многие выходцы из стран СНГ мечтают уехать жить и работать за границей. Особенно это касается молодого поколения, которое жаждет сменить привычное окружение на более комфортные условия жизни в 2019 году.

Теплые страны с хорошим климатом благоприятно влияют не только на физическое здоровье человека, но и на его психику, стимулируя к работе, повышая интерес к жизни. Мечта многих – работать в жарких туристических странах, таких как Таиланд, Шри-Ланка, Индия. Другие же мечтают жить в богатой экономически и культурной стране, например, в Германии или Великобритании.

Достаточный уровень знания языка позволяет воплотить мечту в жизнь. Практически каждый современный человек знает английский язык хотя бы на разговорном уровне. Это делает возможным путешествия за рубежом, учебу в иностранных вузах, работу. Некоторые затем решают эмигрировать за границу из России или Украины навсегда.

Имея образование и квалификацию в какой-нибудь определенной сфере деятельности, а также хорошо владея зарубежными языками, можно легко найти работу по специальности. Опыт работы в крупной зарубежной компании, высокий уровень заработной платы, улучшение и практика иностранных языков – то, что привлекает в работе за границей в развитых странах.

Но такой вариант трудоустройства за рубежом встречается довольно редко. Чаще всего в поисках хорошего заработка границу пересекают неквалифицированные рабочие и студенты. Если знание языка на низком уровне, то в большинстве случаев соискатели устраиваются на сезонную работу или в сферу услуг, где владение языком не требуется.

Тот, кто хорошо знает английский язык, легко может устроиться на работу в сферу обслуживания, но уже с более высокой оплатой труда. Особой популярностью пользуется работа гидом за границей. Путешествие по разным странам, знакомство с культурным и историческим наследием разных народов – это то, что кажется многим идеальной работой. Тем более, если за нее хорошо платят.

Как стать гидом за рубежом

Устроиться работать гидом за границей можно в двумя способами:

  1. Оформить контракт с туристической фирмой в своей стране.
  2. Устроиться на работу в туризме после переезда за границу.

Работа через туристическое агентство подходит тем, кто только решил связать свою жизнь с работой в туризме, а также ранее не выезжал на заработки за границу. Устроившись через туроператора, можно будет не волноваться по поводу правильного оформления выездных документов, поиска жилья. К тому же не возникнет сомнений в том, что работа будет найдена и будет оплачиваться.

При желании устроиться на работу за рубежом, стоит выбирать только проверенные крупные компании, которые уже зарекомендовали себя на туристическом рынке не только России, но и всего мира.

Это обеспечит соискателя гарантиями беспроблемного осуществления своей профессиональной деятельности, комфортного проживания за рубежом, хороших условий труда и оплаты.

Лучше всего выбирать международные туристические компании. На сегодняшний день в России таких довольно много. Большой популярностью, как среди отдыхающих, так и среди соискателей, пользуется «Пегас Туристик».

Это не единственный крупный туристический оператор России, но уже на протяжении 18 лет компания занимает лидирующее место во всех рейтингах страны.

Поиск работы в туризме непосредственно после переезда за рубеж в большинстве случае начинается с устройства через то же агентство, только уже местное. В большинстве случаев заработная плата выше, но существуют также и некоторые риски. Особенно это касается тех соискателей, которые решили поехать за границу и устроиться на работу гидом первый раз, то есть не имея никаких знаний, навыков и опыта.

Работа в туризме за границей: варианты трудоустройства

Работа гидом на первый взгляд кажется довольно узкоспециализированной. Но это только на первый взгляд. Трудоустройство в туризме, как и в любой другой области, – это большое количество разнообразных должностей, которые делятся в свою очередь на различные виды.

Какие бывают вакансии в туризме для гидов:

  1. Гид в отеле. Работа гидом в отеле – вакансия, которая есть на всех курортах международного значения.

    работа гидом в отеле

    Основной функцией отельного гида является демонстрационная быстрая речь о самых интересных и привлекательных достопримечательностях и местах курорта. Продуктивность гида измеряется в количествах проданных экскурсий приезжим туристам. Но ведут экскурсии по курорту уже другие гиды.

  2. Экскурсионные гиды. Когда речь идет о гиде, то чаще всего представляют именно эту разновидность экскурсоводов. Экскурсионные гиды сопровождают индивидуального туриста или группу туристов, отмечая наиболее значимые достопримечательности курорта. В большинстве случаев экскурсовод работает по определенным маршрутам. Выбрать подходящий маршрут можно из программы, обычно их несколько. Экскурсионные гиды обычно выполняют функцию целого справочника, подавая информацию не только о запланированных местах: музеях, исторических и архитектурных памятников, но и отвечая туристам на все вопросы и обо всем, что встречается на пути экскурсии.
  3. Трансферные гиды. Название этого вида гидов может быть изначально не совсем понятно, так как прижилось относительно недавно. Разнообразие экскурсионных программ привело к разделению экскурсионных гидов и вычленению еще одного вида – трансферных гидов, которые сопровождают туристов только в транспорте. Такие гиды могут сопровождать туриста в такси по пути из аэропорта в отель, указывая на наиболее значимые памятники, магазины, музеи, которые проезжают. Но самым распространенным видом деятельности трансферных гидов является проведение экскурсии в автобусе. Особенно популярны и востребованы такие экскурсии в крупных городах, в которых просто невозможно осмотреть все при пеших прогулках.
  4. Экскурсоводы узкой специализации. Это прежде всего сотрудники различных исторических, археологических, художественных музеев, которые обладают глубокими знаниями по каждому из экспонатов и могут провести детальную тематическую экскурсию. Такие гиды могут также вести экскурсии и по городу, но тогда такая прогулка будет посвящена только конкретным памятникам исторической, архитектурной значимости и проходить в рамках специализированной темы.

    экскурсовод по историческим местам

Другие вакансии и предложения

Работа в туризме за рубежом не заканчивается на вакансиях для гидов. Есть много смежных предложений и вакансий, которые также могут быть интересны тем, кто решил связать свою жизнь с туризмом.

Сюда относятся следующие предложения:

  1. Гестрелейшн – сотрудники в отелях, чаще всего молодые девушки, к которым гости страны обращаются по различным интересующим вопросам, жалобам, уточнениям. К гестрелейшн можно обратиться для бронирования столика в хорошем ресторане, с просьбой осуществить дополнительную уборку в номере, узнать, где нанять хорошего гида, и т.д.
  2. Промоутеры – это так называемые «продавцы» различных туристических товаров и услуг приезжим. К туристическим товарам и услугам в большинстве случае относят все, что в стране дешево и в диковинку. Это может быть как тайский массаж, так и афро-косички, роспись хной, прогулка на воздушном шаре и все остальное, что может заинтересовать среднестатистического туриста. Промоутеры поджидают гостей курорта везде: на пляжах, возле гостиниц, ресторанов, на набережных и главных улицах. Промоутеры могут завлекать туристов разными способами: раздавать флаера со скидкой, листовки, воздушные шары и другую рекламную продукцию или же просто устно агитировать воспользоваться услугой, приобрести товар.
  3. Аниматоры. Цель работы аниматоров схожа с целью гидов – заинтересовать и развлечь туриста, чтобы он не заскучал. Только если гиды и экскурсоводы привлекают внимание туристов интересной подачей информации, увлекательными историями и рассказами, то есть приезжие только слушают и задают вопросы, то аниматоры привлекают туристов к активному участию в различных программах, конкурсах, делают гостей курорта соучастниками веселья. Аниматоры чаще всего работают в отелях. Их можно встретить в холле или возле бассейна. Аниматоры проводят программы как для взрослых, так и для детей. Работа аниматором — это отличный способ поехать и жить за границей бесплатно. Так как очень часто эти люди живут и питаются на территории отеля, где они работают, бесплатно, а не за свой счет. Особенно популярна работа аниматором в отелях Египта и Турции.
  4. Офисные сотрудники в туристические агентства, которые выполняют самые разнообразные функции в зависимости от занимаемой должности, начиная от простого приема заявок от клиентов, заканчивая разработкой туристических программ.
  5. Работа на ресепшен. Может показаться, что это то же самое, что и гестрелейшн, но обязанности на этих должностях очень сильно различаются. Работа на ресепшен в отеле заключается в оформлении карточек приезжих, заселении и выселении, бронировании номеров, слежке за работой всех сервисов: уборка, доставка еды и т.д. Работать на ресепшен в отеле довольно сложно. От менеджеров требуется не только прекрасное владение хотя бы тремя иностранными языками, но и стрессоустойчивость, умение находить с людьми контакт. Ведь администратор и менеджеры ресепшен – это визитная карточка отеля, они создают имидж и впечатление у туристов о гостинице в целом.

В каждой из перечисленных вакансий есть свои требования к соискателям и нюансы трудоустройства.

Например, на некоторые должности берут только молодых и привлекательных девушек в частности на гестрелейшн и ресепшен, так как они более располагают к себе туристов, создают позитивный имидж компании.

Но требования к соискателям основываются не только на возрастном принципе и внешних данных. Гораздо важнее профессиональные навыки, образование и опыт работы в сфере туризма. На этом остановимся более подробно.

Минимальные требования к соискателю для работы за рубежом

Для того чтобы уехать жить и работать за границу, нужно владеть некоторыми навыками, умениями, знаниями и опытом. И чем больше их у соискателя, тем больше шансов найти высокооплачиваемую интересную работу. Но многие люди, которые желают уехать на заработки за рубеж и быть задействованными в сфере туризма, даже приблизительно не знают, что им необходимо знать и уметь.

Основные требования к соискателям в туристической сфере за рубежом в 2019 году:

  • Знание иностранных языков. Некоторые россияне ошибочно считают, что работа гидом в стране, куда приезжает большое количество русскоязычных туристов, избавляет от потребности в изучении иностранного языка. Это в корне неправильный взгляд. Знание языка – это обязательное требование для любого человека, который хочет уехать жить и работать за границу. Проведение экскурсий русскоязычным туристам может не всегда быть необходимым, а тем более не всегда высокооплачиваемым. Развитие по карьерной лестнице и увеличение заработной платы в таком случае также практически нереальны. Кроме этого, нужно учитывать, что проживание за границей будет сопровождаться различными бытовыми и рабочими потребностями, для удовлетворения которых нужно хотя бы знать базовый английский. Речь идет об общении с коллегами, начальством, походам по магазинам, общении с местными жителями. Знание английского языка сделает это общение комфортным, а также убережет от конфликтных ситуаций, которые могут возникнуть из-за неправильного толкования ситуации. А знание местного языка придаст гиду большой плюс в резюме и увеличит его конкурентоспособность в разы;
  • Умение общаться с людьми, продавать. Большим плюсом будет наличие образования: высшего или же специальных курсов.

    Курсы по обучению общению с людьми

    Здесь подойдет не только специализация экскурсовода, но и менеджера по продажам, рекламиста. Важно понимать, что гид – это человек, который должен уметь разговаривать с людьми, доступно и интересно им все рассказывать, объяснять. Здесь нужно обратить внимание на несколько важных составляющих:

    • ораторское мастерство – умение говорить четко и громко, чтобы каждый член туристической группы услышал и понял речь гида; сюда же относится и управление интонациями, паузами и другими речевыми приемами, которыми гид должен удерживать внимание туристов;
    • умение рекламировать и продавать – гид, по сути, продает каждую достопримечательность, экспонат, к которой подходят туристы, гид рекламирует себя и свою компанию, чтобы туристы оставляли положительные отзывы на сайтах, рассказывали об увлекательных экскурсиях своим знакомым и просто были довольны поездкой.

      Экскурсовод проводит экскурсию по реке

      От того, насколько хорошо гид умеет рекламировать, и зависит его заработок, так как он получает свой процент от фотографий на память, сувенирной продукции, продажи флаеров и т.д.

  • Стрессоустойчивость. Как бы банально не звучало, но работа с людьми – это всегда стресс. Умение проконтролировать, что делает каждый из членов группы, всем ли интересно, никто ли не потерялся, не попал в какую-нибудь неприятную ситуацию – это тоже обязанности гида. И несмотря на алкогольное опьянение членов группы, скверный характер и другие неприятные вещи, гид должен быть всегда приветливым, вежливо улыбаться и проводить увлекательную экскурсию. Многие не выдерживают нагрузок и не хотят работать в туризме из-за специфики общения с группами приезжих, так как у каждой национальности свои особенности, уникальный менталитет;
  • Умение перестраиваться по графику работы. Гиды работают на все праздники и выходные, ведь как раз в это время и наблюдается большой приток туристов. На такой график далеко не все согласны. Более того, гиды, которые работают в разных странах, ездят по разным маршрутам, должны уметь перестраиваться в зависимости от часовых поясов. А к этому далеко не все привыкают.

Работа в туризме только на первый взгляд кажется простой и не требующих никаких особенных знаний и навыков, кроме иностранного языка. Но это мнение неправильно.

Как и любая другая работа, деятельность гида – это тяжелый труд, который подходит выносливым и стрессоустойчивым людям, умеющим всегда быть в хорошем настроении, располагать к себе людей, рекламировать себя и компанию.

Уехать за границу работать в сфере туризма может тот, кто привык трудиться по неустойчивому графику, общаться с людьми. Особенно это касается сотрудников сферы продаж и услуг, деятельность которых во многом похожа на обязанности гида.

Стоит обратить внимание на свои организаторские способности и умение не паниковать в критических ситуациях, возможности решать различные конфликты, располагать к себе людей. В таком случае работа в туризме за рубежом станет настоящим спасением от однообразных рабочих будней.

Ищу работу путешественника

Работа в туризме манит соискателей возможностью увидеть весь мир. От начинающих сотрудников я слышу это почти всегда. Опытные сотрудники готовы поспорить, что не всё так сказочно. У любой, даже самой дорогой медали есть оборотная сторона. Наши иностранные партнёры устраивают так называемые информационно-ознакомительные туры для сотрудников туристических агентств. Сразу скажу: никогда не бывает бесплатных туров, и условия совсем некоролевские! Смысл таких поездок – увидеть своими глазами то, что мы предлагаем клиентам, получить личный опыт и высказать мнение, далекое от фраз из рекламного буклета.

Такие туры организуют не в сезон, и эти поездки очень нелёгкие. Каждый день агент инспектирует несколько отелей, а в странах массового туризма доходит и до нескольких десятков. Голова идет кругом, и начинаешь путаться. Опытные специалисты делают для себя пометки, комментарии, кто-то ведёт фото- или видеосъёмку. А новички только ходят, смотрят и восторгаются. И в итоге ничего не могут вспомнить. Для отдыха обычно оставляют один день, всё остальное время – рабочее. Партнёры смотрят, кто как ведёт себя в таких турах, и если понимают, что агент некорректен, его могут занести в черный список и в следующий тур уже не пригласят. Ездить по миру можно, но если сотрудник постоянно будет в поездках, когда же он будет работать?!

Учим путешествовать и продавать путешествия

Туристический агент может получить образование в профильных высших учебных заведениях. Когда был бум туризма, существовало много образовательных курсов по туризму. Сейчас отрасль на спаде — закрываются не только туристические агентства, но и образовательные учреждения. Но наличие диплома, к сожалению, ни о чём не говорит.

О качестве образования соискателя мы судим по его желанию учиться, работать, зарабатывать и развиваться. И последнее условие – обязательное! Совсем новичкам приходится объяснять почти всё, более опытным – разве что доносить специфику клиентской базы. Кроме того, все наши партнёры постоянно организуют обучение даже без отрыва от работы. Появляются новые направления, открываются новые отели… Невозможно всё и всех объехать и увидеть своими глазами. Современные технологии позволяют, не выходя из офиса, прикоснуться к той или иной стране, задать все интересующие вопросы, поделиться опытом с коллегами. Дважды в год проходят специализированные выставки, где можно получить материалы, познакомиться с иностранными партнёрами, наладить личные контакты, которые очень важны в этой сфере. Лишь бы было желание!

Туристическая рутина

На самом деле обязанностей у турагента очень много: от соблюдения чистоты на рабочем месте до готовности отвечать своим клиентам в любое время дня и ночи. Девиз нашего агентства: «Ваш личный консультант 24 часа». График у агента ненормированный, особенно в пиковые сезоны. В межсезонье нагрузка меньше. Я не заставляю всех сотрудников находиться на рабочем месте, когда нет нагрузки. Кто-то занимается саморазвитием, кто-то сам придумывает методы оптимизации своей работы и привлечения новых клиентов. Я это приветствую и поощряю.

В каждом агентстве есть постоянные клиенты, и мы ведём их досье. У нас хранятся все данные, чтобы каждый раз не просить присылать одни и те же документы. Мы ведём историю поездок, пожеланий, замечаний. Нашим постоянным клиентам не нужно объяснять, чего они хотят получить от отдыха. Они говорят только даты и пожелания по выбору страны. Всё остальное – наша работа. Причём эта часть рутинных обязанностей – наиболее творческая, предоставляет возможность порадовать и удивить клиента, угадать его желания.

Профессия без карьеры

Работа менеджера немного рутинная с технической точки зрения. Зато она очень разнообразна: новые клиенты, новые запросы, новые страны, новые отели. Развитие карьеры происходит в горизонтальной плоскости. Здесь нет поэтапного продвижения от рядового сотрудника до директора собственного агентства. Не могу назвать это карьерной перспективой, считаю скорее переходом на новый уровень. Директору агентства одних знаний по туризму недостаточно, он должен разбираться и в бухгалтерии, и в законодательстве, знать работу менеджера. Можно нанять сотрудников, которые будут отвечать за определённый сегмент работы, но это материально затратно. Я знаю несколько примеров бывших директоров агентств, которые закрыли свои компании и опять ушли в наёмные сотрудники, так как не захотели огромной ответственности на своих плечах.

Иногда сотрудники уходят. Кто-то – в более крупные агентства, кто-то – к туроператору, а кто-то, совсем разочаровавшись, – вообще из туризма. Одни и слышать больше не хотят о туризме, другие с теплотой вспоминают этот опыт!

У одной из моих партнеров было турагентство в другой стране. Всё надоело, и она его закрыла. Уехала отдыхать в Грузию, и так влюбилась в эту страну, что осталась там и открыла… да, да, туристическое агентство! Прошла учёбу по истории Грузии и сама, будучи директором, часто сопровождает группы в качестве гида.

В турфирму — без опыта. Что стоит за текстом объявления

Работа в туристической сфере привлекает многих. Отправляя клиента на средиземноморский курорт, кажется, будто сам становишься чуть ближе к морю, солнцу и всевозможным удовольствиям. Работа несложная, и с людьми общаться приятно. К тому же фирмы-работодатели, как правило, обещают сотрудникам льготный отдых. А это большой плюс. Насколько реально претендовать на должность в турфирме без опыта и специальных знаний? Что конкретно работодатели могут предложить таким соискателям?

«Туристические» объявления в газете можно условно разделить на три типа. К первому относятся вакансии, для которых требуется опыт работы в конкретной должности и знание иностранного языка: менеджер по туризму по отдельным направлениям, по работе с vip-клиентами, авиакассир со знанием определенных программ и т.п. К сожалению, это не для нас.

Объявления второго типа — для кандидатов с минимальным опытом или без него, но и с минимальными зарплатами (около $200) — менеджер-курьер, помощник менеджера.

И, наконец, бальзам на душу — предложения «для всех»: без опыта, без иняза и с зарплатами от 500 до 1500 долларов + проценты.

Итак, начнем расследование с этих привлекательных объявлений.

Это бизнес, а не глупости всякие!

По содержанию они примерно одинаковы: «В офис туркомпании, без разъездов и др. Вакансии: администратор-менеджер, зам. руководителя отдела, менеджер. От $1300 + %. От 20 лет, в том числе офицеры запаса, высшее, среднее специальное образование. Обучение бесплатное (с заработком). Гибкий график, возм. совмещение и иногор. Карьерный рост. Льготный загран. отдых. Еженед. выпл. з/п». Еще встречаются вариации по поводу всяческих благ: соц.пакет, работа по трудовой, командировки за границу и т.п.

Набираем первый номер.

— Здравствуйте, я по объявлению о работе

Мне не дают договорить, беря инициативу в свои руки:

— А есть ли у вас опыт работы в туризме? Нет? Не страшно. А образование какое? Педагогическое? Прекрасно! Приезжайте на собеседование. У нас вакансии: менеджер по туризму в офисе, администратор, менеджер контрольного отдела. Обязанности — ведение переговоров, заключение контрактов. Для новичков — цикл лекций на базе Академии туризма в рабочее время. Оформление по трудовой или по договору, — вся речь выдается заученной скороговоркой, без какой-либо возможности вставить уточняющий вопрос. В заключение собеседница с той же скоростью диктует подробный адрес турфирмы.

— Простите, зарплатой можно поинтересоваться, ведь невозможно же новичку получать 1000 баксов?

— Все зависит от должности, приезжайте — поговорим. У нас окладная система. По фирме зарплаты выходят от 3 до 38 тысяч рублей плюс проценты, а они у нас высокие.

— Но в начале-то, видимо, придется рассчитывать на минимум?

— У нас все индивидуально. Приезжайте — поговорим. Завтра приедете?

— Я подумаю и перезвоню. Спасибо за информацию.

Разговор во время второго звонка практически дословно повторяется. Только приехать предложили на ВВЦ.

Да-а-а, здорово. Но естественно возникает вопрос: получить высокооплачиваемую работу без опыта — большая проблема. А тут, на тебе, на выбор десятки турфирм. Они жаждут взять тебя на должность, всему научить и платить бешеные деньги. Странно. Делаю третий, контрольный, звонок.

— Здравствуйте. Я по объявлению

Собеседница выдает абсолютно аналогичный с предыдущими текст, но я не сдаюсь:

— Скажите, а заработная плата — указанные в объявлении 1000 долларов — это нормальный оклад, или нет?

— У нас на разные должности фиксированные ставки, они рассчитываются индивидуально.

— А это, простите, что означает? Оклада, как такового, нет?

— Девушка, вы, видимо, никогда не работали в бизнесе. Оклада в бизнесе не бывает, — объясняет собеседница утомленным голосом, — это другой уровень.

— Последний вопрос можно? У вас оформляют официально, по трудовой? И по поводу налогов и социальных отчислений.

— Девушка, вы странные вопросы задаете. У нас серьезная работа, бизнес, понимаете? У меня нет времени на пустые разговоры. Хотите изменить свою жизнь — приезжайте.

Если бы она потрудилась объяснить, каким образом предлагает изменить жизнь, я бы подумала. А так, подозрительно. К чему тайны? Мы же, вроде, говорим о работе, а не о посвящении в масонскую ложу. Почему так необходима личная встреча, и нельзя узнать подробности по телефону? В общем, чтобы не тратить время на поездки по многочисленным собеседованиям (вдруг, напрасно), я решила обратиться к интернету: что там люди говорят?

Обещания менеджеров

Нашла большое количество отзывов как раз о тех фирмах, куда я звонила. Вот, например:

«Я увидел объявление о работе в турфирме на рекрутинговом сайте (без наименования конторы, без мэйла). Замечательные должности и зарплаты! Созвонился, съездил на ВДНХ на собеседование: толпа народа (!), вежливые «менеджеры». Заполнение коротенькой анкетки. Разговор — о чем угодно, результат один — заплати 480 рублей за три дня обучения (?!). Чему именно — сказать толком не могут (типа, особенностям всяческих стран, визовая поддержка). Говоришь: «Денег с собой нет». Просят: «Оставь хоть какую-нибудь сумму „в залог“ (!!!). Потом обещают два месяца работы в том же офисе на ВДНХ, но затрудняются ответить, в каком качестве („с соискателями“). Потом обещают еще какое-то обучение «

«Ходил я на эти трехдневные занятия, ожидал: где прикол. Дождался: на второй день говорят: чтобы стать менеджером массовых направлений (то есть по работе с клиентами), нужно самому поехать по их путевке за 450 у.е. Ну или кому-нибудь ее впарить самостоятельно. Но лучше ехать, объясняет „менеджер“, как же вы потом работать будете, если за границей не были? А если и были, то не от нашей фирмы — не то. Начинается ли работа после поездки за 450 у.е., не знаю, не платил».

В общем, чудес не бывает. Я-то ищу работу, а не «бизнес» сомнительного свойства. А жаль, что обещанные тысячи у.е. пока недостижимы. Так хотелось!

Придется продолжить поиски по другим объявлениям, где предлагают конкретную работу, но за небольшие деньги.

Тише едешь — дальше будешь

Объявлений таких немного, но они есть. Вот, например, нужен помощник менеджера по туризму, опыт работы от полугода, или опыт активных продаж. Правда, еще необходимо знание массовых направлений. Зарплата — $200 +%. Звоню.

— Здравствуйте. Я по объявлению о вакансии. Сразу скажу, что опыта в туризме у меня нет, но менеджером по продажам я работала, а у вас сказано — опыт активных продаж. За границей я несколько раз отдыхала, так что представление о массовых направлениях имею. Может быть, я подойду?

— Высылайте свое резюме — посмотрим.

— Простите, но реальные шансы у меня есть?

— Конечно, нам бы хотелось найти человека с опытом в туризме, чтобы имел представление о системах бронирования билетов, гостиниц и прочее. Но поскольку должность стартовая, возможны варианты. Если вы уверенный пользователь ПК, знаете иностранный язык — это плюс.

— Спасибо, я обязательно вышлю резюме и буду ждать.

Появилась надежда. Но за $200. Что ж, продолжим. Требуется «сотрудник в турфирму. Зарплата — дог. Девушка, в/о, ПК, иностранные языки».

— Добрый день, вы давали объявление, что требуется сотрудник в турфирму.

— Да, нам нужен помощник менеджера.

— Простите, а какая зарплата и на каком уровне должен быть язык? Я не могу сказать, что владею английским в совершенстве, но вполне прилично.

— Нам требуется хороший уровень владения языком, чтобы никаких проблем с партнерами не возникало. А зарплата — в районе 8000 рублей.

— А то, что я не работала в сфере туризма — не страшно?

— Нет. Пришлите резюме — посмотрим.

Ну вот, еще один шанс. Вакансий таких, конечно, не много, но в каждом выпуске газеты по несколько имеется.

А напоследок я обнаружила еще одно предложение, и оно мне понравилось. «Требуется менеджер-курьер для работы с посольствами и доставки авиа-, жел. дор. билетов». Многие говорят, что главное в карьере — попасть в струю. И если даже в курьерской должности хорошо себя зарекомендуешь, можно рассчитывать на более интересную работу. Об этом и спросим.

— Добрый день, меня интересует вакансия менеджера-курьера.

— Да, нам нужен сотрудник на полный рабочий день. Зарплата 6000 рублей, оплата проездного и телефона. Если вас устроят условия, давайте договоримся о собеседовании.

— Мне это интересно, вот только имеется вопрос: а на такой должности возможен карьерный рост? То есть, стать менеджером по туризму?

— Знаете, все очень индивидуально. Если вам у нас понравится, и вы будете ответственным надежным сотрудником, — все возможно. В принципе, у нас вы сможете присмотреться, какие бывают направления работы, что вам будет более интересно: визы, бронирование билетов, гостиниц. В ходе работы сможете понять, чему и где вам стоит поучиться. Так что шансы есть.

— Спасибо, я подумаю.

Идеальный турагент: что нужно уметь менеджеру по туризму?

Даже в самые неспокойные времена профессионализм остается в цене. Но что означает быть профессиональным турагентом? Работодатели считают, что менеджер по туризму априори должен быть эрудирован и коммуникабелен, инициативен и стрессоустойчив, приятен и опрятен… Но все это еще не гарантирует ему статуса востребованного на рынке труда. Какие спецнавыки поднимают стоимость турагента?

В высокий сезон всегда появляется множество вакансий менеджеров по туризму. Набор обязанностей, указанных в каждом из объявлений, практически одинаковый:

  • Консультирование клиентов по туристическим продуктам
  • Подбор тура в соответствии с пожеланиями туриста
  • Подготовка и оформление документов для путешествия
  • Бронирование туров и отслеживание взаиморасчетов
  • Ведение клиента от прихода в офис до возвращения из поездки

Все эти качества и навыки — лишь минимум, который позволит занять вакантное место, а где тогда максимум? Ведь наверняка каждый турагент лелеет мечту стать «суперагентом». Так что же должно быть у менеджера в «стандартных опциях», а чему не будет лишним научиться? И готовы ли работодатели раскошелиться на поощрение «прокачанного» сотрудника? Мы поговорили с директорами крупных турагентств и составили топ-5 навыков идеального менеджера по туризму.

Навык № 1. Опыт активных продаж

Умение продавать — это, пожалуй, основной навык, который ценится руководителями. Его, в отличие от всех остальных, проще всего монетизировать. Сотрудник, поднаторевший в тренингах по продажам, будет цениться гораздо выше, чем эрудированный, но не продающий.

Но в то же время профи подчеркивают: основной показатель «прокачанности» этого навыка — внушительная клиентская база. Именно она, а не коллекция сертификатов добавляет менеджеру вес на рынке.

В разделе «Календарь» можно найти расписание всех семинаров, проходящих в городах России, Беларуси, Казахстана и Украины, а также вебинаров от туроператоров, авиакомпаний, отельеров и бизнес-тренеров.

Навык № 2. Опыт путешествий, включая инфотуры

Чем больше менеджер ездит по миру, тем весомее его профессиональный багаж — таково общественное мнение. И с ним соглашаются руководители турфирм. Желание путешествовать приветствуется и поощряется, но ежегодный отпуск в Турции — это не то, что делает агента знатоком направления. «Я побывал в десятках рекламных туров!» — вот что хочет услышать любой директор от своего сотрудника. Доплачивать за «налет часов» никто не будет, но зато перспективных сотрудников нередко отправляют в инфотуры за счет компании.

Расписание всех инфотуров с маршрутами и ценами находится в разделе «Календарь».

Навык № 3. Знание иностранного языка

Существует расхожее мнение, что работники турбизнеса — все как один полиглоты. Но, как показывает практика, большинство турагентов и без этого прекрасно справляются со своими обязанностями. Все потому, что менеджерами, за редким исключением, практически никогда не приходится работать с иностранцами, ведь во всех крупных отелях есть русскоговорящие сотрудники. А если необходимо составить письмо на английском, то хватает минимального знания языка и онлайн-переводчика.

Турпрофи признают, что свободное общение с иностранцами — это скорее реалии сотрудника туроператорской компании, а не турагента.

Итак, навык признан условно полезным. Но отражается ли это на кошельках менеджеров? Оказалось, что лишь единицы готовы дополнительно платить работникам за знание иностранных языков. И это преимущественно крупные компании с большим штатом сотрудников.

Навык № 4. Знание законодательства в сфере туризма

Казалось бы, такой сопутствующий навык, как юридическая грамотность, абсолютным большинством руководителей воспринимается как обязательный. Без него — никуда, уверены эксперты. И даже если в агентстве появляется новичок, его сразу же отправляют учиться — к более опытным коллегам или «в Интернет». Ведь конфликтные ситуации — не редкость в турбизнесе. Цитировать закон приходится в десятках ситуаций: задержался самолет, не вышла виза, нагрянул с проверкой Роспотребнадзор. Подразумевается, что во всех перечисленных случаях турагент не должен растеряться. Следовательно, раз навык обязательный, то и доплачивать за него никто не собирается.

Навык № 5. Профильное туристическое образование

Самая неоднозначная опция для турагентов. Стоит ли идти в вуз за профильным дипломом? Во многих турфирмах диплом специалиста далеко не в почете. «Корочки, свидетельствующие о получении высшего образования, не являются гарантией знаний», — считают работодатели.

Когда опыт — это минус?

Интересный факт, в беседе с руководителями турагентств выяснилось, что с большой настороженностью они относятся к менеджерам-«ветеранам». Слишком большой опыт работы в туризме у кандидата может даже быть минусом, а не преимуществом. Во-первых, у них уже сложились свои привычки работать, и привить собственные стандарты качественной работы с клиентами им будет трудно. Во-вторых, часто опытные люди в туризме, понимающие, как работает отрасль, начинают искать в ней всякие лазейки для обмана клиентов: например, где-то накручивают цену, играют на разницах курсов.

Так за что мне заплатят?

Итак, все вышеперечисленные навыки, словно дополнительные опции у героев компьютерных игр, увеличивают «силу» агентов, но, лишь некоторые из них стимулируются финансово. Бесспорно, все знания так или иначе можно перевести собственную клиентскую базу и опыт продаж и далее — в денежные знаки.

Отражаются на реальном доходе и другие факторы: стаж работы, профессиональный уровень, доп.обязанности (курирование соц.сетей, смс-рассылок).

Возникает резонный вопрос: раз дополнительные знания и умения менеджера никак не отражаются на его кошельке, стоит ли вообще тогда тратить время на рекламные туры, штудировать законы, изучать языки, получать второе высшее?..

Все-таки стоит, уверены эксперты. В любом случае владение иностранным языком поможет в поездках и рекламниках, знание законов избавит от ошибок, способных принести денежные потери, богатая клиентская база увеличит количество заключенных договоров… Так что даже если все это напрямую не отразится на зарплате, косвенно повлияет на доход: поднимутся уровни продаж, а значит, размер комиссии и процентов.

Очевидно, что туристическая сфера истосковалась по умелым продажникам. И в поиске такого, большинство руководителей агентств готовы закрыть глаза даже на отсутствие других профессиональных знаний. Вряд ли это значит, что отрасль с таким успехов вскоре наводнится дилетантами, которые мало понимают в туристических нюансах, поскольку хорошие специалисты по продажам способны быстро изучить характеристики реализуемого продукта. Между тем, агентам, которые еще не успели приобрести знания по работе с клиентами, в изменяющихся условиях придется с большей силой работать в этом направлении.

18 вопросов, которые обязаны задать на собеседовании в туристическом агентстве

Подробности Категория: Статьи Опубликовано 19.06.2015 00:13 Anna Bessonova Просмотров: 9108

Как звучит просьба руководителей туристических агентств, когда они ищут сотрудников? «Нужен хороший человек, найди нам хорошего менеджера». Мы много писали о том, как подготовиться соискателю к собеседованию, как правильно написать резюме, как произвести впечатление на работодателя и т.д. Однако, процесс трудоустройства,-обоюдный процесс, и я очень хочу, чтобы работодатели к этому процессу относились серьезнее. Вы же заинтересованы, чтобы «хороший человек» был определенного пола, определенного возраста, может быть определенной внешности или знака зодиака, чтобы он не опаздывал, чтобы был коммуникабельным, аккуратным, а не неряхой, внимательным, а не рассеянным заучкой, обучаемым, инициативным, но в меру, чтобы он умел продавать, а не просто отбывал повинность в офисе, и еще много чего. Я уверена, что вы зададите все интересующие вас вопросы об образовании, об опыте работы, о том, почему человек хочет работать в туристической сфере, кем он себя видит через 5 лет и еще массу стандартных вопросов. А проверяете ли вы его профессиональные навыки? Хотя бы базовые? Я не претендую на правду в последней инстанции, и предлагаю 18 вопросов, которые нужно задать любому соискателю. В основном-это вопросы по географии. Как показывает мой опыт, хорошими знаниями географии владеют не многие, кто стремиться работать менеджером по туризму. Хотите задавайте эти вопросы при встрече, хотите делайте анкетирование и потом обсуждайте ответы вместе с соискателем. Вы можете изменить вопросы, исходя из специфики работы конкретно вашей туристической компании, но это тот минимум, который должен знать даже новичок. который приходит к вам устроиться на работу.

1. Назовите столицу Автралии
2. Что такое страны Бенилюкс?
3. Назовите 3-4 страны с безвизовым режимом для граждан Украины.
4. Что означает «страны шенгеского соглашения»?
5. Назовите курорт(ы) Адриатического побережья Италии
6. Долина Луары-это популярный туристический регион какой страны?
7. Назовите 4-5 крупнейших туристических операторов массового рынка.
8. Назовите специализированных операторов по Греции, Италии, Хорватии.
9. С какими странами граничит Украина на западе.
10. Расшифруйте: 1DBL TWIN for 2 Pax, FB, SV. 1 DBL for 2 Pax+1Ch (7), All, MV
11. На каком побережье находится курорт Хургада?
12. Что такое «сетевой отель»?
13. Что такое «пакетный тур»?
14. Что такое «лоукос» (лоукостер)?
15. Что такое «мертвый сезон»?
16. Что такое чартерный рейс?
17. Стоимость DBL TWIN составляет 120 долларов в сутки. Назовите стоимость проживания для одного человека за 7 ночей.
18. Предновогодняя ночь, 31 декабря часов 8-9 вечера. Звонок из-за границы. Звонит ваш турист, который заблудился гуляя улицами в Будапеште. Вы- менеджер туристического агентства. Турист слезно просит вас помочь найти ему дорогу до отеля, в котором он проживает. Названия отеля он не помнит, где находится в данный момент он не знает. Вокруг никто не понимает по-русски, а он не знает ни слова по-анлийски, и тем более по-венгерски. А скоро, совсем скоро Новый год и встречать его где-то в тёмном переулке под жутким названием Пржмистромжа турист не желает. Вы-его последняя надежда. Ваши действия в данной ситуации?

Краткое описание

Менеджер по туризму воплощает наши мечты об отдыхе, который каждый из нас ждет с нетерпением. Со стороны кажется, что это самая романтичная и интересная профессия — праздник каждый день, возможность путешествовать в дальние страны по долгу службы.

Но это разные вещи — отдыхать самому или грамотно организовать беспроблемный отдых, который зависит от множества людей и обстоятельств.

Менеджер по туризму — обобщенное название профессии, которая является многофункциональной. Бывают специалисты-универсалы, которые умеют в одиночку организовать путешествие туриста от начала до конца, но чаще всего в туристических компаниях (туроператорах) практикуется разделение труда по специализации: менеджер по работе с клиентами, менеджер по бронированию билетов, менеджер направления, менеджер по оформлению виз и страховок, менеджер по организации делового туризма и т.д. С каждой из этих специальностей по отдельности может справиться и менеджер по туризму без опыта работы под руководством более опытного специалиста. В крупных компаниях организация поездки туриста напоминает работу конвейера: на каждом этапе организации тура к делу подключаются разные специалисты.

Специфика профессии

Функциональные обязанности менеджера по туризму зависят от того, где он работает: в туроператоре или в турагентстве. В туроператоре менеджеры занимаются разработкой и формированием туристических маршрутов, а в туристических агентствах, как правило, продают туры клиентам.

Обязанности менеджера по туризму, работающего в туроператоре:

  • разработка маршрутов;
  • составление экскурсионных программ и развлечений;
  • бронирование мест в отелях;
  • выкуп билетов на регулярные авиарейсы;
  • организация чартерных авиарейсов;
  • переговоры с принимающей стороной;
  • оформление страховок и виз;
  • формирование пакетов туров;
  • заключение договоров с турагентствами;
  • проведение рекламных кампаний;
  • разрешение конфликтных ситуаций с представителями принимающей стороны.

В турагентствах работа менеджера по туризму заключается в следующем:

  • прием звонков;
  • консультирование потенциальных клиентов (лично и по телефону);
  • предоставление путеводителей, каталогов, карт;
  • изучение предложений на рынке и оптимальный подбор тура по запросу клиента;
  • взаимодействие с менеджерами из туроператоров;
  • оформление договора с клиентом.

Существуют туристические компании, которые совмещают функции турагентства и туроператора.

Плюсы и минусы профессии

Плюсы

  • перспективность отрасли в целом и постоянная востребованность в кадрах;
  • возможность побывать во многих странах как часть работы или по горящим путевкам и спецпредложениям на отдыхе;
  • высокий уровень зарплаты;
  • многопрофильность профессии менеджера по туризму позволяет работать с любым уровнем образования и опыта, работа найдется любому; при приёме на работу нет жесткого образовательного ценза.

Минусы

  • высокая ответственность;
  • частые стрессовые ситуации в случае производственных неувязок и форс-мажорных обстоятельств (может быть задержан самолет, начаться стихийное бедствие или война, туристов может не выпустить таможня и т.д.);
  • поездки в разные страны носят производственный характер и полностью расслабиться и наслаждаться отдыхом невозможно;
  • туристы могут беспокоить звонками в любое время суток, и менеджеру надо спокойно реагировать и отвечать на возникшие вопросы, решать проблемы с принимающей стороной в пользу клиента;
  • сезонность работы и зависимость от этого уровня зарплаты.

Обучение на менеджера по туризму (Образование)

Курсы

Современная научно-технологическая академия дает возможность без отрыва от работы и места жительства на базе имеющегося высшего или средне-специального профессионального образования получить новую профессию по направлению «Внутренний и международный туризм». Программы имеют государственную аккредитацию, поэтому выдаются документы государственного образца. На этом курсе можно получить профессию инженера-программиста дистанционно за 3 месяца и 15 000 руб.:
— Одна из самых доступных цен в России;
— Диплом о профессиональной переподготовке установленного образца;
— Обучение в полностью дистанционном формате;
— Крупнейшее образовательное учреждение дополнительного проф. образования в России. Российский институт профессионального образования «ИПО» — проводит набор учащихся на получение специальности «Туризм и сервис» по дистанционной программе профессиональной переподготовки и повышения квалификации. Обучение в ИПО — это удобное и быстрое получение дистанционного образования. 200+ курсов обучения. 8000+ выпускников из 200 городов. Сжатые сроки оформления документов и обучение экстерном, беспроцентная рассрочка от института и индивидуальные скидки. Обращайтесь! Приглашает получить диплом по специальности «Менеджер по туризму» на курсах профессиональной переподготовки. Академия специализируется на программах дополнительного образования, предлагает удобный формат дистанционного обучения, индивидуальный подход к потребностям слушателей и гибкие цены.

Колледжи

Обучение на менеджера по туризму в рамках специальностей «Туризм», «Менеджмент (по отраслям)» или «Менеджмент организации» (со специализацией «Туризм») представлены более чем в 20 московских колледжах, в том числе:

  • в Гуманитарном колледже РГГУ
  • Гуманитарном техникуме инновационных технологий
  • Колледже малого бизнеса № 48
  • Колледже Международной академии бизнеса и управления.

По окончании выпускники получают диплом с квалификацией «Специалист по туристическим услугам»

style=»padding-top: 70px; margin-top: -70px;»> Место работы

  • турагентства
  • туроператоры

Карьера

Начинающий менеджер по туризму может претендовать на должность помощника менеджера, в обязанности которого входит работа на телефоне или беседа с клиентами. В дальнейшем он может стать менеджером по работе с клиентами. Средняя зарплата менеджера по туризму складывается из фиксированной части и процентов. Специалисты с опытом работы от пяти лет, имеющие свою клиентскую базу, могут рассчитывать на вдвое большую зарплату. В будущем менеджер по туризму может стать заместителем директора турагентства и даже директором. Туроператоры дают более богатый опыт работы в туризме, чем турагентства. Здесь можно освоить все специализации профессии в организации тура от начала и до конца. При надлежащем старании и стремлению к освоению всеми секретами профессии, можно вырасти до позиции топ-менеджера, который фактически управляет туристским бизнесом и отвечает за увеличением прибыли предприятия, развитием и расширением рынка. В его обязанности входит подписание важных контрактов, ведение переговоров, проведение грамотной рекламной политики, маркетинговых исследований. Соответственно, высок уровень их зарплаты.

Высокий статус в туроператорах имеет travel manager (трэвел-менеджер) или координатор туров, в обязанности которого входит разработка индивидуальных и корпоративных туров. Они, как правило, должны отлично знать курортные места, отели, режимы въезда в разные страны, уметь работать со счетами, кредитными картами, бронировать отели и авиабилеты. Трэвел-менеджеры заключают договора с принимающей стороной, поэтому они обязан свободно владеть как минимум английским языком, иметь навыки подготовки коммерческих предложений и ведения переговоров, знать и выполнять правила делового этикета.

Элитными специалистами считаются также менеджеры по организации делового туризма, которым приходится иметь дело с бизнесменами, привыкшими к высоким стандартам обслуживания, четкости и пунктуальности, независимо даже от форс-мажорных обстоятельств.

Со временем многие успешные менеджеры, освоившие технологию продвижения туристических направлений от начала до конца, могут открыть свой собственный бизнес.

FILED UNDER : Статьи

Submit a Comment

Must be required * marked fields.

:*
:*